As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a empresa ou desarmado. Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não este que o visitante está vendo pode ser refletido no Atendimento ao Cliente dado pelo pessoal da linha de frente aos clientes da empresa.

Significativo que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque o máximo possível, até precisamente temporariamente, sair, depois vender o estoque. Então, saiba como isso reflete no desempenho do serviço ao cliente? Uma companhia cujo KPI seja primeiramente baseada em incentivos usualmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa. O executivo foi então motivado para, acima de tudo, ver os preços de ações subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou precisamente quebrar a empresa. Quando o estoque sobe, este executivo o vende. Algumas empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. Assim, o Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de compra de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus secure data room de que são pagos em opções de ações. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação. Considere isto.

Um pedido cai destes escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar mais de 7 minutos para completar ou que os bônus dos funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo de chamadas de forma rápida e eficiente. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural até surgir uma grande questão que demora mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficiente está fazendo todo este possível para agitar este chamador fora da linha.

O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? É especialmente por isso que algumas empresas introduziram sistemas mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente. Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear pelo nível do satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se este principal KPI de atendimento ao cliente. As as suas perguntas foram respondidas de maneira adequada e profissional?? Este novo KPI reflete mais precisamente se este Cliente realmente sente ou não que recebeu um nível por serviço que atende às suas necessidades. Existem algo muito mais com o qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de acompanhamento é produzida por um supervisor ou outro representante. Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, este pessoal permanecequeda mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. Esses modelos se parecem com isto: quando as perguntas dos clientes foram respondidas, uma série de perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente.